Page Facebook ou Groupe Facebook : quelle visibilité pour votre entreprise ?

Il y a quelques jours je publiais un article analysant en quoi une entreprise B2C se doit d’être présente sur les réseaux sociaux.

Dans cette démarche réseaux sociaux, je souhaite partager avec vous quelques conseils sur votre présence au sein d’un réseau social majeur : Facebook.

En préambule, la création d’un compte pour votre entreprise n’est pas obligatoire. Cependant, un compte propre à votre entreprise scinde vie personnelle/vie professionnelle, et permet aux utilisateurs du réseau social de vous identifier en toute transparence. Attention, une entreprise n’a pas le droit de créer un compte en tant que tel, cependant je n’ai jamais vu Facebook effacer un compte relatif à une entreprise, tant que l’objet était légal.

Ça y est, félicitations, vous avez décidé d’améliorer votre présence sur Internet grâce à Facebook. Vous venez de créer votre compte, comment rester en contact avec vos clients ?

Deux solutions s’offrent à vous : le groupe Facebook ou la page fan Facebook. Avant d’entrer dans les détails, ces deux modes de communication répondent selon moi aux besoins suivants :

• Groupe Facebook : entrer ou garder un contact direct avec des utilisateurs déjà identifiés (typiquement un envoi de promotion, avec une attente de réponse forte)
• Page fan Facebook : développer un bouche-à-oreille sur votre activité, par un mode de communication moins direct. C’est une démarche sur le long terme (typiquement un flux d’information régulier sur votre activité, sans attendre que l’utilisateur lise à tout prix le contenu)

Les groupes et pages fan en détails

	Groupe	Page Fan
Adresse Web personnalisable	Non	Oui
Personnalisation complète de la page d’arrivée, et ajouts de fonctionnalités selon votre activité	Non	Oui
Possibilité d’envoi de messages privés dans les boîtes Facebook	Oui (si votre groupe compte moins de 5 000 abonnés)	Non (envoi de mises à jours, actuellement très peu visibles et peu lues)
Présence dans les fils d’actualité des utilisateurs	Non	Oui (plus vous êtes populaire, plus vous êtes présents sur leurs fils)
Intrusion dans la vie des utilisateurs	forte (message privé)	faible (fil d’information, qu’ils peuvent masquer s’ils reçoivent trop d’information)
Suivi des statistiques	Non	Oui (totalement gratuit - données démographiques, région, etc.)
Association avec de la publicité sur Facebook	Non	Oui
Mise en place de partage de contenu avec les utilisateurs (vidéo, photo, etc.)	Oui	Oui
Identification de l’auteur du groupe/page fan	Oui, clairement	Invisible
Possibilité de recommander à ses amis	Oui	Oui
Incrustation de propositions à rejoindre le groupe/page pour les amis d’amis	Non	Oui

Pour votre information, voici un exemple de page fan, ici, et de groupe facebook, ici

Comment créer une page fan ?

J’ai souvent eu la question, car la démarche est pour le moins peu naturelle. Dans ce cas, l’image parle plus que les mots :

Puis

Comment créer un groupe ?

Même démarche ici.

Puis

Que publier pour mon groupe ?

La majorité des membres du groupe ne visitent votre page que lors de leur inscription. La présentation de votre page peut être sommaire (qui sommes nous, qu’offrons nous, une photo). Votre communication principale doit être axée sur les messages privés. Attention au spam ; vos messages seront envoyés directement dans la messagerie des membres. Une utilisation abusive de ces messages privés mèneront vers une perte de vos membres, voire une dénonciation de votre groupe pour utilisation abusive. Rappelons que Facebook est avant tout un réseau social qui permet à des particuliers de rester en contact entre eux. Votre présence ne peut être intrusive.

Que publier pour ma page fan ?

Le bénéfice de la page fan est d’apparaître dans le flux continu des actualités de vos «fans». Le but n’est pas d’obtenir un taux de lecture de vos actualités de 100 %, mais d’afficher régulièrement un rappel de votre existence. Plus une actualité précise sera «aimée», plus elle sera présente pour l’ensemble de vos fans. Je m’explique.
Facebook organise l’actualité communautaire des internautes par intérêt. Une des fonctionnalités mise en place par Facebook est le lien «J’aime».  Chaque fois qu’un internaute publie un lien, un état d’âme, ou une activité, ses amis ont la possibilité d’ «aimer» son lien. Plus un lien est aimé, plus il apparaît sur le fil d’actualité d’un membre. Pour une page fan, la démarche est identique. Plus vos liens sont aimés, plus ils seront présents et resteront longtemps sur le fil d’actualité de vos fans.

A quelle fréquence ?

Sur ce point, il n’y a pas de réponse type. Cependant, pour votre groupe, au-delà d’un message privé par semaine, la majorité des membres se sentiront spamés et quitteront votre groupe. De la même manière, au-delà de deux ou trois actualités par jour sur votre page fan, vos fans deviendront lassés et quitteront votre page.

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